Itil itsm (Information Technology Infrastructure Library - IT Service Management) - это совокупность рекомендаций по управлению информационной технологией, которая включает в себя типовые модели бизнес-процессов для управления сервисами ИТ.
Модель Itil itsm представляет собой набор лучших практик, разработанных ведущими специалистами по ИТ-услугам. Она описывает стандартные процессы, процедуры и задачи, необходимые для обеспечения качественного управления информационными сервисами в организации.
Основной задачей Itil itsm является улучшение процессов предоставления ИТ-услуг и повышение удовлетворенности клиентов. Модель включает в себя такие элементы, как управление уровнем сервиса, управление инцидентами, проблемами и изменениями, управление конфигурацией и другие.
Внедрение типовой модели бизнес-процессов информационной службы управления сервисами ИТ помогает организации стандартизировать свои процессы, сократить издержки, повысить эффективность и обеспечить высокое качество предоставляемых ИТ-услуг.