Бизнес-процессы в CRM (Customer Relationship Management) - это последовательность действий и операций, направленных на управление отношениями с клиентами с помощью специализированных программных решений. Эти процессы включают в себя все этапы взаимодействия компании с потенциальными и существующими клиентами: от привлечения новых клиентов до их удержания и поддержки после продажи.
Рассмотрим более подробно, какие бизнес-процессы могут быть включены в CRM:
1. Маркетинговые процессы: они включают в себя сегментацию клиентской базы, запуск рекламных кампаний, анализ эффективности маркетинговых мероприятий и автоматизацию процессов привлечения новых клиентов.
2. Продажи: это процессы, связанные с управлением сделками, отслеживанием контактов с клиентами, анализом продаж и прогнозированием выручки.
3. Обслуживание клиентов: включает в себя управление обращениями клиентов, решение проблем и жалоб, предоставление информации и поддержки клиентам.
4. Аналитика: важная часть бизнес-процессов в CRM, которая включает в себя анализ эффективности всех маркетинговых и продажных действий, а также отслеживание ключевых показателей эффективности работы с клиентами.
Все эти бизнес-процессы в CRM помогают компаниям оптимизировать работу с клиентами, улучшить качество обслуживания, повысить эффективность маркетинговых и продажных действий, а также увеличить лояльность клиентов и увеличить прибыльность бизнеса.