Какие бывают бизнес процессы в организации? - коротко
В организациях бизнес-процессы делятся на операционные и управленческие. Операционные процессы включают создание продукции или предоставление услуг, в то время как управленческие процессы касаются стратегического планирования и контроля.
Какие бывают бизнес процессы в организации? - развернуто
В организации бизнес-процессы можно классифицировать по различным признакам, таким как уровень управления, характер выполнения и степень автоматизации.
-
По уровню управления:
- Стратегические процессы включают в себя планирование долгосрочного развития организации, формирование стратегий и тактик, а также мониторинг их выполнения. Примеры: стратегическое планирование, разработка новых продуктов, маркетинговые исследования.
- Тактические процессы направлены на реализацию стратегических целей и включают в себя оперативное управление ресурсами и процессами. Примеры: планирование сбыта, управление запасами, маркетинговые кампании.
- Операционные процессы представляют собой повседневные действия, направленные на выполнение конкретных задач и обеспечение текущей деятельности организации. Примеры: обработка заказов, бухгалтерский учет, обслуживание клиентов.
-
По характеру выполнения:
- Основные процессы являются основной деятельностью организации и непосредственно влияют на создание ценности для клиентов. Примеры: производство товаров, предоставление услуг, продажи.
- Поддерживающие процессы обслуживают основные процессы и обеспечивают их эффективное функционирование. Примеры: управление персоналом, финансовое планирование, логистика.
- Менеджмент-процессы включают в себя управление и координацию всех видов деятельности в организации. Примеры: стратегическое планирование, контроль качества, управление рисками.
-
По степени автоматизации:
- Автоматизированные процессы выполняются с минимальным участием человека и обеспечиваются программными средствами. Примеры: автоматическое обновление баз данных, роботизированное производство, системы электронного документооборота.
- Полуавтоматизированные процессы требуют ограниченного участия человека и включают в себя как ручные, так и автоматические операции. Примеры: обработка заказов с использованием CRM-систем, автоматизация бухгалтерского учета.
- Ручные процессы выполняются без использования программных средств и требуют полного участия человека. Примеры: личные встречи с клиентами, ручное ведение документации, мануальное тестирование продукции.
Каждый из этих типов бизнес-процессов играет важную роль в функционировании организации и требует тщательного управления для обеспечения её эффективности и конкурентоспособности на рынке.