1. Цели и стратегия компании: В первую очередь необходимо определить цели и стратегию компании, чтобы понимать, какие бизнес процессы CRM будут поддерживать эти цели. Например, если компания ориентирована на увеличение клиентской базы, бизнес процессы CRM будут нацелены на привлечение новых клиентов и удержание существующих.
2. Понимание потребностей клиентов: Для успешной стратегии CRM необходимо понимание потребностей и предпочтений клиентов. Бизнес процессы CRM должны быть нацелены на удовлетворение этих потребностей, что позволит улучшить взаимоотношения с клиентами и повысить уровень их удовлетворенности.
3. Технологические возможности: Эффективное построение бизнес процессов CRM также зависит от технологических возможностей компании. Необходимо выбрать подходящую CRM систему, которая соответствует потребностям компании и способна поддерживать бизнес процессы.
4. Обучение и поддержка сотрудников: Важным аспектом построения бизнес процессов CRM является обучение и поддержка сотрудников. Они должны понимать цели и принципы работы CRM, чтобы эффективно применять бизнес процессы в своей работе.
Таким образом, построение бизнес процессов стратегии CRM зависит от целей компании, понимания потребностей клиентов, технологических возможностей и подготовленности сотрудников. Успешная стратегия CRM позволяет компании улучшить взаимоотношения с клиентами, увеличить прибыль и улучшить общие бизнес показатели.