1. Цель процесса. Каждый бизнес-процесс имеет определенную цель, которая определяет его значимость для организации. Цель может быть увеличение эффективности, сокращение издержек, улучшение качества продукции или услуг, повышение уровня удовлетворенности клиентов и т.д.
2. Структура процесса. Бизнес-процесс состоит из последовательности взаимосвязанных задач или операций, направленных на достижение цели. Структура процесса может быть линейной, функциональной, матричной и т.д.
3. Участники и исполнители. Каждый бизнес-процесс включает в себя участников и исполнителей, ответственных за выполнение определенных задач. Разделение ролей и обязанностей помогает эффективно управлять процессом и достигать поставленных целей.
4. Входные данные и выходные результаты. Бизнес-процесс начинается с определенных входных данных (информация, ресурсы, материалы) и завершается получением выходных результатов (продукция, услуги, отчеты). Качество входных данных влияет на качество выходных результатов.
5. Ключевые показатели эффективности. Результативность бизнес-процесса оценивается с помощью ключевых показателей эффективности, таких как сроки выполнения, затраты ресурсов, качество продукции или услуг. Использование KPI позволяет отслеживать и контролировать результаты процесса.
Изучение и понимание основных характеристик бизнес-процесса помогает организации оптимизировать свою деятельность, повысить эффективность и конкурентоспособность на рынке.