Показатели бизнес-процессов включают в себя различные метрики и показатели, которые позволяют оценить эффективность работы компании и ее отдельных процессов. К таким показателям можно отнести:
1. Время выполнения процесса - это ключевой показатель, который позволяет оценить, насколько быстро и эффективно выполняется определенный бизнес-процесс. Чем меньше времени требуется на выполнение процесса, тем более эффективно он работает.
2. Количество ошибок и отклонений - этот показатель отражает качество выполнения процесса. Чем меньше ошибок и отклонений происходит в процессе, тем более эффективно он выполняется.
3. Затраты - этот показатель позволяет оценить финансовые ресурсы, затраченные на выполнение бизнес-процесса. Чем меньше затрат требуется на процесс, тем более эффективно он работает.
4. Удовлетворенность клиентов - показатель, который отражает уровень удовлетворенности клиентов результатами выполнения бизнес-процесса. Чем выше уровень удовлетворенности клиентов, тем более успешно работает процесс.
В целом, показатели бизнес-процессов позволяют компаниям оценить эффективность и качество своей работы, выявить проблемные области и внести необходимые изменения для улучшения процессов и достижения поставленных целей.