Бизнес-процессы являются неотъемлемой частью нескоординированности организации, так как именно через них осуществляется взаимодействие с клиентами. Под нескоординированностью понимается ориентация всей деятельности компании на потребности и ожидания клиентов, чтобы удовлетворить их запросы и достичь высокого уровня удовлетворенности.
Бизнес-процессы включают в себя последовательность действий и операций, направленных на производство продукции или предоставление услуг с учетом требований клиентов. Эти процессы охватывают весь жизненный цикл отношений с клиентом: начиная с момента привлечения и заканчивая после продажным обслуживанием.
Компоненты переориентированных бизнес-процессов обычно включают в себя анализ потребностей клиентов, управление качеством продукции или услуг, персонализацию обслуживания, оперативную обратную связь с клиентами, а также мониторинг и анализ удовлетворенности клиентов.
Благодаря правильному организации бизнес-процессов и учету клиентских потребностей компания может достичь не только лояльности клиентов, но и увеличить свою доходность за счет повышения уровня удовлетворенности и повторных продаж. В конечном итоге, переориентированные бизнес-процессы способствуют улучшению конкурентоспособности компании на рынке и формированию крепких отношений с клиентами.