Бизнес-процесс - это набор последовательных действий, которые выполняются для достижения определенной цели или результатов в компании. Каждый бизнес-процесс может включать в себя различные этапы, ресурсы, роли сотрудников и инструменты, необходимые для успешного завершения.
Управление бизнес-процессами (Business Process Management, BPM) - это стратегический подход к организации, анализу, моделированию, автоматизации и улучшению бизнес-процессов в компании. Цель управления бизнес-процессами состоит в том, чтобы повысить эффективность работы предприятия, оптимизировать производственные процессы, улучшить качество продукции или услуг и увеличить удовлетворенность клиентов.
Отличие управления бизнес-процессами от управления ресурсами заключается в том, что управление ресурсами сконцентрировано на материальных и финансовых активах компании, таких как техника, оборудование, финансы, материалы и т.д. Управление бизнес-процессами, напротив, фокусируется на самом процессе выполнения работы, на последовательности операций и действий, которые приводят к конечному результату.
Важно подчеркнуть, что эффективное управление бизнес-процессами может сильно повлиять на результативность и конкурентоспособность компании, а также на уровень удовлетворенности клиентов и сотрудников. Поэтому в современном бизнесе управление бизнес-процессами играет ключевую роль в обеспечении успешного развития организации.