Бизнес-процесс, по мнению ЧМ. Хам мера и Дж. Ампир, представляет собой набор связанных между собой деятельностный, направленных на достижение определенной цели. Они выделяют три основные характеристики бизнес-процесса: результат, структура и цель.
Результатом бизнес-процесса является какая-то целевая задача или конечный продукт, который должен быть получен в результате выполнения этого процесса. То есть, каждый бизнес-процесс должен иметь четко определенный и измеримый результат, который позволит оценить эффективность его выполнения.
Структура бизнес-процесса определяет последовательность выполнения отдельных действий, этапов и ресурсов, необходимых для достижения поставленной цели. Каждая деятельность в процессе должна быть логически связана с предыдущей и последующей, чтобы обеспечить эффективное и бесперебойное выполнение процесса в целом.
Цель бизнес-процесса является основанием для его выполнения и определяет, какие конкретные результаты должны быть достигнуты. Цель может быть различной: увеличение прибыли, повышение качества продукции или услуг, сокращение времени выполнения заказов и другие. Главное, чтобы цель была четко определена и соответствовала стратегии и целям организации.
Таким образом, бизнес-процесс по мнению ЧМ. Хам мера и Дж. Ампир - это систематизированный набор действий, направленных на достижение определенной цели, которая должна быть измерима, структурирована и соответствовать стратегии организации. Понимание и оптимизация бизнес-процессов играют важную роль в повышении эффективности и конкурентоспособности компании на рынке.