Ключевой показатель бизнес-процесса (KPI) - это конкретный показатель, который используется для измерения эффективности или результативности выполнения определенного процесса в организации. KPI помогают бизнес-аналитикам и руководителям оценивать, насколько успешно достигаются цели и задачи компании, и своевременно принимать корректирующие меры для улучшения показателей.
Ключевые показатели могут быть связаны с различными аспектами бизнеса, включая продажи, маркетинг, финансы, качество продукции, уровень обслуживания клиентов и другие. Например, KPI для отдела продаж может быть оборот выручки за определенный период времени, для маркетинга - количество новых клиентов или уровень узнаваемости бренда, для производства - процент брака или сроки выполнения заказов.
Основные характеристики ключевых показателей бизнес-процесса включают в себя:
1. Количественность - KPI должны быть измеряемыми и выраженными числовыми показателями.
2. Актуальность - KPI должны быть своевременными и отражать текущее состояние процесса.
3. Связанность с целями - KPI должны быть прямо связаны с целями и стратегией компании.
4. Возможность влияния - KPI должны быть изменяемыми через принятие управленческих решений.
Выбор правильных ключевых показателей бизнес-процесса играет важную роль в успешном управлении организацией, поскольку они позволяют не только контролировать ход выполнения задач, но и принимать обоснованные решения для достижения стратегических целей и повышения эффективности бизнеса.