Что входит в бизнес процесс? - коротко
Бизнес-процесс включает в себя последовательность действий и задач, направленных на достижение целей компании. Включает также ресурсы, участников и правила их взаимодействия.
Что входит в бизнес процесс? - развернуто
Бизнес-процесс представляет собой совокупность последовательных действий и операций, направленных на достижение определённой цели или результата в рамках бизнес-организации. Он включает в себя несколько ключевых компонентов:
-
Входные данные: Это ресурсы, материалы и информация, необходимые для начала процесса. Входные данные могут быть как физическими (например, сырьё), так и информационными (например, заказы от клиентов).
-
Действия: Основная часть бизнес-процесса, включающая в себя конкретные шаги и операции, которые необходимо выполнить для достижения конечной цели. Действия могут быть автоматизированы или выполняться вручную, в зависимости от природы процесса.
-
Ресурсы: Это все необходимые для выполнения процесса элементы, включая людей, оборудование, материалы и информационные системы. Ресурсы обеспечивают выполнение действий и поддерживают целостность процесса.
-
Правила и политики: Включают в себя набор внутренних правил, стандартов и процедур, которые регулируют выполнение процесса. Правила обеспечивают согласованность и повторяемость действий, а также помогают поддерживать качество продукции или услуги.
-
Выходные данные: Это конечный результат процесса, который может быть как физическим (например, готовая продукция), так и информационным (например, отчёт). Выходные данные являются основным продуктом бизнес-процесса и определяют его успешность.
-
Метрики и показатели эффективности: Включают в себя набор индикаторов, которые используются для измерения производительности процесса. Метрики могут охватывать различные аспекты, такие как время выполнения, затраты, качество и удовлетворенность клиентов.
-
Риски и контроль: Включают в себя механизмы для идентификации, оценки и управления рисками, которые могут возникнуть в процессе выполнения бизнес-процесса. Контроль обеспечивает соответствие процесса установленным стандартам и требованиям.
-
Обратная связь: Механизмы для сбора, анализа и использования обратной связи от участников процесса и клиентов. Обратная связь помогает выявлять проблемы и улучшать процесс.
Эти компоненты взаимосвязаны и обеспечивают комплексный подход к управлению бизнес-процессами, что позволяет достигать стабильных и предсказуемых результатов.