Бизнес-процесс - это последовательность действий, которые выполняются в организации для достижения определенной цели. Он представляет собой структурированную систему действий, направленных на создание продукта или услуги, удовлетворяющего потребности клиентов.
Важно понимать, что не все процессы, которые происходят в рамках организации, являются бизнес-процессами. Например, рутинные операции, такие как уборка офиса или пополнение канцтоваров, не относятся к бизнес-процессам, так как они не направлены на достижение основной цели бизнеса - удовлетворение потребностей клиентов и создание прибыли.
Бизнес-процессы характеризуются следующими признаками:
1. Целенаправленность — они направлены на достижение конкретной цели, связанной с основной деятельностью компании.
2. Последовательность действий — они представляют собой последовательность шагов, которые необходимо выполнить для достижения поставленной цели.
3. Трудоемкость — бизнес-процессы требуют определенных ресурсов (людских, финансовых, информационных и др.) для своего выполнения.
4. Измеримость — результаты бизнес-процессов могут быть измерены и оценены с точки зрения их эффективности и эффективности.
Таким образом, чтобы определить, является ли определенный процесс бизнес-процессом, необходимо оценить его целенаправленность, последовательность действий, трудоемкость и измеримость. Если процесс соответствует этим характеристикам, то можно считать его бизнес-процессом, направленным на успешное функционирование организации.