Бизнес-процесс - это последовательность взаимосвязанных действий, организованных для достижения определенной цели в рамках деятельности компании. Он представляет собой логически упорядоченную цепочку событий, направленных на производство товаров или оказание услуг.
Бизнес-процессы включают в себя различные этапы, начиная с исследования рынка и формулирования стратегии, и заканчивая реализацией продукта или услуги, их продажей и обслуживанием клиентов. Каждый этап процесса имеет свои задачи, ресурсы и контрольные точки, что позволяет обеспечить эффективное функционирование компании.
Основной целью бизнес-процессов является повышение эффективности деятельности организации, улучшение качества продукции или услуг, сокращение издержек и улучшение удовлетворенности клиентов. Поэтому важно правильно определить, документировать и оптимизировать бизнес-процессы, чтобы обеспечить стабильное функционирование компании и ее развитие.