Ремонтные работы относятся к группе бизнес-процессов, называемых операционными процессами. Эти процессы направлены на обеспечение поддержания, восстановления или улучшения функциональности объекта и могут быть выполнены как службами самой компании, так и сторонними организациями.
Операционные процессы включают в себя планирование и координацию ремонтных работ, закупку необходимых материалов и инструментов, выполнение ремонта согласно установленным стандартам и контроль за качеством проведенных работ. Также в рамках операционных процессов следует учитывать распределение ресурсов, управление временем и бюджетом, а также обеспечение безопасности и соблюдение всех необходимых норм и правил.
Важным аспектом операционных процессов ремонтных работ является также эффективное взаимодействие с заказчиками и контроль за удовлетворенностью клиентов результатом проделанной работы. От качества выполненных ремонтных работ и эффективности операционных процессов зависит репутация компании, ее конкурентоспособность и, как следствие, успешность в бизнесе.