1. Идентификация процессов: первым шагом является определение всех бизнес-процессов, которые существуют в компании. Это может быть процесс закупок, производства, маркетинга, продаж и т.д. Каждый процесс необходимо четко описать и назвать.
2. Определение целей и задач: после того как процессы идентифицированы, необходимо определить цели и задачи каждого из них. Например, цель процесса закупок может быть обеспечение компании необходимыми ресурсами по оптимальной цене.
3. Описание этапов процесса: для каждого процесса необходимо разработать подробное описание всех этапов, которые включены в него. Это позволит понять последовательность действий и определить роли и ответственность сотрудников.
4. Указание ключевых показателей эффективности: для каждого бизнес-процесса необходимо определить ключевые показатели эффективности (KPI), которые позволят оценить его результативность. Например, для процесса продаж это может быть объем продаж, конверсия и средний чек.
5. Документирование процессов: после того как все процессы описаны и прописаны, необходимо их документировать. Это поможет сотрудникам понять свои обязанности и правильно выполнять задачи.
Правильное описание бизнес-процессов внутри компании позволяет улучшить их эффективность, оптимизировать рабочие процессы и повысить результативность деятельности компании в целом.