Основное назначение внутренних бизнес-процессов в рамках ССП - это определение и оценка ключевых процессов, которые существенны для достижения стратегических целей организации. Внутренние процессы включают в себя такие аспекты, как производственные процессы, системы управления качеством, логистика, информационные технологии и другие.
Для того чтобы правильно отразить внутренние бизнес-процессы в рамках ССП, необходимо определить ключевые индикаторы производительности (KPI), которые помогут оценить эффективность каждого процесса. Эти KPI должны быть измеряемыми, конкретными, достижимыми и соответствовать стратегическим целям организации.
Анализ внутренних бизнес-процессов позволяет выявить узкие места, оптимизировать процессы, улучшить качество продукции или услуг, сократить издержки и улучшить уровень обслуживания клиентов. Благодаря постоянному мониторингу и анализу внутренних бизнес-процессов можно оперативно реагировать на изменения внешних условий и принимать необходимые управленческие решения для достижения стратегических целей компании.
Таким образом, внутренние бизнес-процессы являются важным элементом системы сбалансированных показателей, отражая степень эффективности внутренней деятельности организации и ее способность к достижению поставленных стратегических целей.