SCOR (Supply Chain Operations Reference) модель представляет собой универсальный стандарт, разработанный для оптимизации бизнес процессов в цепях поставок. Основными ключевыми бизнес процессами, выделенными в этой модели, являются:
1. Планирование (Plan) - этот процесс включает в себя разработку стратегии и тактики для управления цепями поставок, определение целей и показателей, а также планирование ресурсов и производственных мощностей.
2. Приобретение (Source) - данный процесс отвечает за выбор поставщиков, заключение контрактов, контроль качества поставляемых товаров и материалов, а также за управление отношениями с поставщиками.
3. Производство (Make) - процесс производства включает в себя управление операциями, планирование производства, контроль качества производимой продукции и управление запасами.
4. Доставка (Deliver) - данный процесс отвечает за оптимизацию логистики, управление складскими запасами, доставку готовой продукции клиентам, а также за обработку запросов и управление отношениями с клиентами.
5. Возвраты (Return) - процесс управления возвратами включает в себя возврат бракованной продукции, обработку возвратов от клиентов, управление гарантийными обязательствами и процедурами возврата.
Каждый из этих процессов является ключевым звеном в цепях поставок и взаимодействует с другими процессами для обеспечения эффективной работы бизнеса. Использование SCOR модели помогает компаниям оптимизировать свои операции, улучшить качество продукции и услуг, снизить издержки и повысить удовлетворенность клиентов.