Бизнес-процессы имеют разнообразные характеристики, которые определяются конкретным видом деятельности компании, ее целями и стратегией развития. Однако можно выделить несколько общих черт, которые характеризуют большинство бизнес-процессов.
Во-первых, бизнес-процессы являются последовательными цепочками действий, направленными на решение определенной задачи или достижение определенного результата. Каждый этап процесса выполняется в определенной последовательности и зависит от предыдущего.
Во-вторых, бизнес-процессы обычно включают в себя ресурсы и участников, которые необходимы для выполнения каждого этапа. Ресурсы могут быть различными: информационными, финансовыми, материальными и так далее. Участники могут быть как внутренними сотрудниками компании, так и внешними контрагентами.
В-третьих, бизнес-процессы характеризуются определенной целью или результатом, которого они стремятся достичь. Этот результат может быть качественным (улучшение процесса, повышение эффективности) или количественным (увеличение объема продаж, сокращение издержек).
Наконец, бизнес-процессы постоянно изменяются и совершенствуются в соответствии с изменяющейся внешней средой и внутренними потребностями компании. Контроль и оптимизация бизнес-процессов являются важной задачей менеджмента для обеспечения стабильности и конкурентоспособности компании в долгосрочной перспективе.