Клиентом бизнес-процесса можно назвать лицо или группу лиц, которые получают результат или продукт данного процесса. Во многих случаях клиентом может быть как внешний, так и внутренний пользователь.
Внешний клиент - это человек или организация, которые не связаны непосредственно с компанией, выполняющей бизнес-процесс. Например, если мы говорим о процессе производства продукции, то внешним клиентом будут покупатели этой продукции. В случае ус лугового бизнеса клиентом может быть заказчик услуги.
Внутренний клиент можно определить как другой подразделение компании или сотрудник, который будет получать продукт данного бизнес-процесса. Например, если одно отделение компании предоставляет отчеты другому отделу, то последний является внутренним клиентом для первого.
Таким образом, клиент бизнес-процесса - это тот, кто получает выходные результаты данного процесса и важно учитывать его потребности и ожидания при проектировании и улучшении процесса. Успешные компании всегда ориентированы на своих клиентов, стремятся удовлетворить их запросы, и это касается не только конечных потребителей товаров или услуг, но и внутренних пользователей бизнес-процессов.