Бизнес процессы - это последовательность действий, которые выполняются с целью достижения определенного результата или удовлетворения определенной потребности. Они могут быть различной сложности, длительности и включать в себя различное количество этапов.
Уровень бизнес процесса определяется его степенью проработки, степенью автоматизации, уровнем вовлеченных в него сотрудников и степенью контроля за выполнением этого процесса.
Выделяют несколько уровней бизнес процессов:
1. Стратегический уровень - процессы на этом уровне связаны с определением стратегии компании, целей, разработкой бизнес-планов и принятием стратегических решений. Такие процессы имеют долгосрочную перспективу и оказывают влияние на всю компанию в целом.
2. Тактический уровень - на этом уровне происходит более детальное планирование выполнения стратегии, определение тактики и методов достижения целей, а также управление ресурсами и распределение обязанностей.
3. Операционный уровень - здесь происходит непосредственное выполнение задач и достижение поставленных целей. Процессы на операционном уровне связаны с производством товаров или услуг, обслуживанием клиентов, управлением персоналом и так далее.
Таким образом, уровень бизнес процесса зависит от его характера и целей, которые он ставит перед компанией. Каждый уровень имеет свою специфику и требует соответствующего подхода к управлению и контролю.