Описание бизнес-процесса - это детальное описание последовательности операций и шагов, необходимых для достижения конечной цели в рамках деятельности компании. Чтобы корректно описать бизнес-процесс, необходимо учесть следующие составляющие:
1. Начало процесса. Необходимо определить точку старта бизнес-процесса - что именно является его инициатором.
2. Цель процесса. Выясните, какая конкретная цель будет достигнута по завершении процесса.
3. Шаги и действия. Опишите все этапы и шаги, которые необходимо выполнить для успешного завершения процесса. Укажите последовательность действий и возможные варианты развития событий.
4. Участники процесса. Определите роли и обязанности всех участников бизнес-процесса, а также их взаимодействие между собой.
5. Контроль и оценка. Определите критерии успешности процесса и способы контроля его выполнения. Укажите, какие показатели следует отслеживать и как часто проводить оценку эффективности процесса.
Пример описания бизнес-процесса может выглядеть так:
Название процесса: Заказ товара онлайн
Начало процесса: Клиент заходит на сайт компании и выбирает необходимый товар.
Цель процесса: Заключение сделки и доставка товара клиенту.
Шаги и действия:
1. Клиент выбирает товар и добавляет его в корзину.
2. Клиент заполняет форму заказа с контактными данными.
3. Система автоматически формирует счет на оплату.
4. Клиент оплачивает заказ.
5. Менеджер проверяет оплату заказа и формирует доставку.
6. Товар доставляется клиенту.
Участники процесса:
- Клиент
- Система управления заказами
- Менеджер по доставке
Контроль и оценка:
- Проверка статуса заказа в реальном времени
- Оценка удовлетворенности клиента после доставки товара
Таким образом, правильно описанный бизнес-процесс позволяет оптимизировать деятельность компании, улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы персонала.