Понятие бизнес-процесса относится к последовательности связанных между собой операций или шагов, направленных на достижение конкретной цели в рамках деятельности организации. Бизнес-процессы могут быть описаны как логически связанные последовательности действий, которые преобразуют ресурсы (людей, материалы, информацию) в конечные результаты или продукты.
Важной характеристикой бизнес-процесса является его структурированный и системность - каждый процесс имеет определенный входной и выходной результат, определенные роли и ответственности участников, а также четко определенные шаги выполнения. Без структурированных и оптимизированных бизнес-процессов организация не сможет эффективно функционировать и достигать поставленных целей.
Отслеживание и оптимизация бизнес-процессов позволяет организации повышать производительность, улучшать качество продукции или услуг, снижать затраты и повышать уровень удовлетворенности клиентов. Таким образом, бизнес-процессы играют ключевую роль в развитии и успешном функционировании любой организации.