Теория управления бизнес-процессами (BPM) выделяет обычно три основные группы ключевых показателей (KPI), которые позволяют оценить эффективность и эффективность работы предприятия:
1. Финансовые показатели: здесь оцениваются финансовые результаты деятельности компании, такие как выручка, прибыль, затраты, рентабельность и т.д. Эти показатели помогают понять, насколько эффективно используются ресурсы предприятия и как влияют бизнес-процессы на его финансовое положение.
2. Операционные показатели: в данной группе выделяются показатели, отражающие эффективность работы бизнес-процессов, такие как время выполнения задач, качество продукции или услуг, уровень обслуживания клиентов и т.д. Оценка операционных KPI помогает оптимизировать процессы и улучшить их результативность.
3. Клиентские показатели: в данной группе анализируются показатели, связанные с удовлетворенностью клиентов, такие как уровень удовлетворенности, лояльность, уровень оттока и другие. Эти показатели помогают понять, насколько успешно компания взаимодействует с клиентами и какие бизнес-процессы влияют на их мнение о предприятии.
Таким образом, теория BPM выделяет три основные группы ключевых показателей бизнес-процессов, которые помогают оценить эффективность работы организации с различных точек зрения: финансовой, операционной и клиентской. Оценка и анализ этих показателей позволяют оптимизировать процессы, повысить эффективность и конкурентоспособность компании на рынке.