Сколько групп ключевых показателей бизнес процессов выделяет теория bpm? - коротко
Теория BPM (Business Process Management) выделяет три основные группы ключевых показателей бизнес-процессов: производительность, качество и затраты.
Сколько групп ключевых показателей бизнес процессов выделяет теория bpm? - развернуто
Теория управления бизнес-процессами (BPM) выделяет несколько групп ключевых показателей, которые используются для оценки и улучшения эффективности бизнес-процессов. Основные из них включают:
-
Производительность: Эти показатели оценивают скорость выполнения задач и процессов. Ключевые метрики включают время выполнения, пропускную способность и использование ресурсов.
-
Качество: Эти показатели оценка качества результатов, полученных в процессе. Включают метрики ошибок, уровня качества конечного продукта или услуги и степени соответствия стандартам.
-
Финансовые показатели: Эти показатели связаны с финансовыми аспектами процессов, включая затраты на выполнение, стоимость владения и доходность.
-
Удовлетворенность клиентов: Эти метрики оценивают уровень удовлетворенности клиентов, полученный в результате выполнения процессов. Включают показатели задоволенности, Net Promoter Score (NPS) и другие метрики, связанные с клиентским опытом.
-
Гибкость и адаптивность: Эти показатели оценивают способность процессов адаптироваться к изменениям внешней среды. Включают метрики времени на реакцию, количество изменений процессов и степень их автоматизации.
-
Риски и соответствие: Эти показатели оценивают уровень рисков, связанных с выполнением процессов, а также степень соответствия нормативным требованиям и внутренним политикам.
Эти группы ключевых показателей позволяют комплексно оценивать эффективность бизнес-процессов, выявлять узкие места и принимать обоснованные решения для их оптимизации.