Сквозные бизнес процессы - это процессы, которые охватывают несколько отделов или функциональных областей компании. Они начинаются в одном отделе и завершаются в другом, при этом вовлекая различных сотрудников и ресурсы.
Такие процессы играют ключевую роль в организации, поскольку обеспечивают эффективное взаимодействие между различными подразделениями, улучшают координацию и синхронизацию действий, а также снижают вероятность ошибок и дублирования работ.
Примером сквозного бизнес процесса может служить процесс обработки заказа от клиента. Этот процесс начинается с обращения клиента к отделу продаж, затем информация передается в отдел логистики для подготовки и отправки товара, после чего отдел финансов осуществляет оплату и фиксирует финансовые операции. В итоге, информация о выполненном заказе передается обратно клиенту.
Для того чтобы оптимизировать сквозные бизнес процессы, компании используют инструменты автоматизации, бизнес-процессия и интегрированные информационные системы. Такие решения позволяют ускорить выполнение процессов, повысить качество услуг и управлять бизнесом эффективнее.